Zoom agrega un asistente de inteligencia artificial llamado Claude

Zoom está haciendo una nueva apuesta por la IA al asociarse con Anthropic para mejorar el servicio al cliente.

Zoom está incorporando a Claude, el asistente de inteligencia artificial de Anthropic, con esta nueva asociación.

Zoom acaba de anunciar una asociación estratégica con Anthropic, una empresa de inteligencia artificial que realiza investigaciones sobre la seguridad de la IA y desarrolla herramientas basadas en ese trabajo. La colaboración integrará al asistente de inteligencia artificial de Anthropic, Claude, en la plataforma Zoom, incluido el Zoom Contact Center.

Claude es un asistente de IA que se puede integrar en diferentes modelos de negocio a través de API estándar disponibles a través de Anthropic AI.

El asistente de IA, Claude, puede ser un agente de atención al cliente y un representante de ventas. Claude también puede analizar documentos y responder preguntas sobre ellos, realizar búsquedas, ofrecer asesoramiento y realizar tareas administrativas, como ayudarle a responder correos electrónicos o priorizar sus tareas más importantes.

Cuando se integre con Zoom, Claude se utilizará para guiar las interacciones de servicio al cliente, ayudando a los agentes a alcanzar mejores resoluciones para experiencias de cliente más exitosas.

El asistente de IA también funcionará para los clientes como una herramienta de autoservicio, reconociendo inteligentemente la intención de los usuarios y guiándolos hacia el mejor resultado para mejorar la productividad en Zoom Contact Center.

Desde el punto de vista de la gestión, Zoom también utilizará Claude para identificar conocimientos que los gerentes pueden utilizar para capacitar a sus representantes de servicio al cliente para mejorar la calidad de las interacciones entre clientes y agentes.

La noticia sigue a una colaboración de Zoom con OpenAI para crear una serie de funciones de generación de texto, denominada Zoom IQ.