AIOps: El enigma envuelto en el misterio dentro del enigma
Aclaramos la confusión en torno al término AIOps.
No pasó mucho tiempo en mi mandato en Forrester para darme cuenta de que había confusión en la industria con respecto a AIOps. Tanto los proveedores de tecnología como las empresas de la industria me preguntaron abiertamente qué significaba el término porque están escuchando muchas variaciones.
Me dieron ejemplos de algunos tan simples como un chatbot y otros tan complejos como plataformas dedicadas de extremo a extremo. En última instancia, no responderemos a la pregunta en este blog, pero podemos trabajar con ese fin. Mi discusión con estos grupos me lleva a ustedes. ¿Cómo lo ves?
- ¿Es AIOps una tecnología, una plataforma, una solución, una capacidad o una combinación de ambas?
- ¿Hay una talla única para todos?
- ¿El estado final es el mismo para todos?
- ¿Todos los esfuerzos serán idénticos en la forma en que alcanzan su estado final?
- ¿Hay puntos en común entre las industrias y las organizaciones? (herramientas, habilidades, enfoques, objetivos)
Reconozco que estas son preguntas cargadas, pero tenemos que enfrentarlas. Tenemos que llegar a algún acuerdo al respecto, y entonces podremos avanzar. En última instancia, debemos llegar a un entendimiento común que aclare parte de la confusión en torno al término AIOps. Tenemos que ponernos de acuerdo sobre algunos principios fundamentales sobre el concepto de AIOps.
El primer paso es proporcionar un marco alrededor de las palabras de la primera pregunta para asegurarnos de que estamos en la misma página. Estas no son definiciones formales del Diccionario Webster, así que trabaja conmigo en esto.
Solución vs. capacidad
- Una solución tiene que ver con el consumidor/cliente del estado final. Este es tu "por qué", es por qué estás haciendo algo, por qué es importante.
- Una capacidad se trata de ti. Este es tu "qué", es lo que tienes que hacer para ofrecer la solución.
Tecnología vs. plataforma
Una tecnología implica un componente de naturaleza más singular que se instala y cumple con un objetivo final.
Por otro lado, una plataforma suele estar compuesta por múltiples tecnologías que, en conjunto, cumplen un objetivo más amplio y multifacético.
Ahora la pregunta de 1 millón de dólares: "¿Qué es AIOps?"
Debe ser obvio: debe ser una combinación de todos los elementos descritos. Todos ellos deben contribuir al propósito general de este concepto que hemos llamado AIOps. Sin embargo, las organizaciones no son entidades homogéneas. Tienen diferentes necesidades en diferentes puntos a lo largo de su camino de madurez. Eso significa que los elementos descritos anteriormente son necesarios, pero en diversos grados, en diferentes cantidades, en diferentes momentos para cada organización.
Los cuatro elementos juegan un papel importante en la finalización de la historia de AIOps: el desafío es responder: ¿Cómo contribuye cada uno y cómo sabemos cómo unirlo?
Los dos primeros términos (solución y capacidad) son los más fáciles de entender porque para lograr una solución, se necesita una capacidad. Para ser más exactos, necesita muchas capacidades reunidas específicamente para que pueda entregar la solución. Algunas capacidades que puede que ya posea; algunos que necesitas adquirir.
Los dos segundos términos (tecnología y plataforma) son más complicados. Esto se debe principalmente a que una plataforma tendrá una o más tecnologías. Una tecnología discreta puede o no ser parte de una plataforma formal. En resumen, una tecnología podría verse en sí misma como una plataforma dependiendo de la granularidad en la que se defina, mientras que algunas tecnologías son simplemente soluciones puntuales, independientes de una plataforma.
Piénselo en términos de fabricación de automóviles. Un automóvil tiene múltiples ensamblajes o lo que hemos llamado tecnologías. Estos ensamblajes (parabrisas, bastidor, tren motriz, motor, tablero, etc.) se ensamblan para producir el automóvil tal como lo conocemos. Sin embargo, cada ensamblaje puede estar formado por otros ensamblajes o subensamblajes más pequeños. Cada elemento dentro de un ensamblaje, sin importar cuán pequeño o grande, simple o complejo sea, contribuye al producto final. Ningún elemento puede ser devaluado porque todos juegan un papel valioso y vital.
Del mismo modo, debemos determinar los diversos elementos que contribuyen a este concepto que hemos estado denominando AIOps. Necesitamos aprovecharlo para pasar de las operaciones tecnológicas a la gestión de operaciones tecnológicas modernas o, mejor aún, a la gestión automatizada de operaciones tecnológicas. Sin embargo, antes de hacer esto, también debe responder: ¿Hay una talla única para todos?
¿Hay una talla única para todos?
Si no lo viste venir, entonces no has estado prestando atención. Por supuesto, una talla no sirve para todos. Un banco regional tiene necesidades diferentes a las de un fabricante global de equipos industriales. Es probable que incluso dos bancos regionales tengan diferentes capacidades, habilidades y conjuntos de herramientas. Esta singularidad es lo que influirá en el enfoque que cada uno adopte para satisfacer las necesidades del negocio. La visión de todo, desde la infraestructura hasta la experiencia del usuario, y todo lo demás, es lo que las industrias y organizaciones desean comúnmente. El propósito de tener esta información es actuar sobre ella de manera proactiva o, mejor, predictiva, utilizando la automatización.
Reconozco que la pregunta principal, "¿Qué es AIOps?", todavía no se ha respondido realmente en esta publicación. Espero, sin embargo, que este blog haya alejado su conversación de AIOps de ser simplemente software instalado y, en cambio, hacia un concepto integral y operativo donde las acciones automatizadas basadas en información son el objetivo.
El problema es que pocos tienen los conocimientos para actuar, y mucho menos poseen, la capacidad de automatizar acciones basados en ellos. Lo necesitas, aunque la mayoría de los grupos no estén seguros de cómo hacerlo realidad.
Este artículo fue escrito por el analista principal Carlos Casanova y apareció originalmente aquí.