Los bancos australianos comienzan a publicar informes trimestrales sobre la fiabilidad de los servicios de pago minorista

El Banco de la Reserva dijo que la disponibilidad de los servicios de pago minoristas individuales proporcionados por los bancos y proveedores de pago de Australia fue "generalmente alta" durante el trimestre de septiembre.

El Banco de la Reserva de Australia (RBA, por sus siglas en inglés) ha publicado sus primeras divulgaciones estadísticas trimestrales sobre la fiabilidad de los servicios de pago bancario para hogares y empresas, en un intento por aumentar la transparencia sobre la fiabilidad de los servicios de pago minoristas.

Las nuevas divulgaciones se publican en los sitios web de proveedores de servicios individuales, incluidos bancos grandes y pequeños, como los cuatro grandes bancos de Australia, y proveedores de pagos más especializados como Teachers Mutual Bank.

Cada divulgación detalla las estadísticas trimestrales sobre interrupciones significativas y disponibilidad de servicios individuales, incluidos cajeros automáticos, pagos de titulares de tarjetas, acceso a cuentas mediante horneado en línea, sucursales, aceptación de tarjetas para empresas y transferencias de cuentas rápidas y al siguiente día hábil.  

"Es vital para el buen funcionamiento de la actividad económica diaria que los proveedores de pagos minoristas mantengan servicios confiables para sus clientes. Las nuevas divulgaciones de confiabilidad están destinadas a respaldar este objetivo", dijo la vicegobernadora del RBA, Michele Bullock.

"El Banco de la Reserva agradece a las instituciones por sus esfuerzos activos en el desarrollo y divulgación de estas estadísticas estandarizadas".

Según los datos de julio a septiembre, la disponibilidad de los servicios de pago minoristas individuales fue "generalmente alta", según el RBA. También señaló que el tiempo de interrupción de los servicios de banca en línea y de transferencia rápida de cuentas de algunos proveedores era alto.

Al examinar los datos más de cerca, el Commonwealth Bank of Australia (CBA), por ejemplo, informó que solo tenía una disponibilidad del servicio del 100% para las transacciones extrabursátiles en una sucursal y para las transferencias al siguiente día hábil durante el trimestre.

CBA también experimentó interrupciones significativas, lo que resultó en que su sistema de pago de titulares de tarjetas se viera afectado durante 18 horas y 46 minutos, mientras que la aceptación de tarjetas para las empresas se vio afectada por una interrupción significativa durante 8 horas y 43 minutos durante el trimestre.

Los resultados [PDF] de ANZ no fueron muy diferentes, con una disponibilidad del servicio del 100% registrada solo para los servicios de cajeros automáticos y las transferencias al siguiente día hábil. También hubo una interrupción de 11 horas y 25 minutos durante el trimestre que afectó a los clientes que intentaron acceder a las cuentas mediante la banca en línea.

Mientras tanto, Westpac y National Australia Bank salieron bastante ilesos del trimestre de septiembre, cada uno con una disponibilidad de casi el 100% para todos sus servicios durante el período.

"Es agradable ver que la inversión que hemos realizado está dando mejores resultados a nuestros clientes en un momento crítico para muchos de ellos a medida que se abren y la recuperación económica toma forma", dijo el CTO de NAB, Steve Day.

"En los últimos tres o cuatro años, hemos invertido mucho para fortalecer nuestros cimientos tecnológicos, para ofrecer un entorno tecnológico más resistente y flexible para nuestros colegas y clientes.

"Si bien este trabajo es continuo, estamos viendo los resultados de esta inversión y enfoque. Hemos invertido en tecnología pública en la nube, el 68% de nuestra fuerza laboral tecnológica ahora está contratada y estamos desacoplando años de sistemas tecnológicos heredados para ayudarnos a lograr este entorno.

"Ejemplos como la migración de nuestra plataforma de clientes en línea de Banca de Empresas, NAB Connect, a la nube han mejorado la resiliencia, el rendimiento y la confiabilidad de esa aplicación, y hemos visto una fuerte mejora en los comentarios positivos de los clientes como resultado".

En otras noticias bancarias, CBA está ampliando su oferta de compras minoristas personalizadas con su brazo de riesgo x15 Ventures mediante la introducción de una aplicación de descubrimiento de ofertas llamada Cheddar. Utilizará la inteligencia artificial para personalizar las ofertas dirigidas a los compradores de la Generación Z y los Millennials.

El banco también ha integrado el sitio web de comercio electrónico Little Birdie en su aplicación CommBank.

Little Birdie es un sitio web de ventanilla única que dará a los usuarios de la aplicación CommBank acceso a marcas y minoristas australianos, incluidos Myer, Big W y The Iconic. Se lanzó en agosto, después de que CBA invirtiera 30 millones de dólares australianos en la startup de compras en línea.

Al igual que Cheddar, CBA utilizará los datos transaccionales junto con la IA para adaptar la experiencia de Little Birdie a sus clientes.

"A medida que los clientes buscan ayuda en su banco con algo más que la banca y la administración del dinero, nuestra oferta de compras, incluida nuestra asociación con Little Birdie, es una extensión natural de esto, brindando un valor real a los clientes y comerciantes a través de excelentes ofertas", dijo un portavoz de CBA a ZDNet.

A principios de este mes, CBA compró una participación minoritaria en la empresa de inteligencia artificial H2O.ai , con sede en Silicon Valley, con la esperanza de que ayude al banco a adaptar la experiencia bancaria para los clientes.

Si bien el banco no ha revelado el tamaño de su inversión, el banco fue el principal inversor en el redondeo de financiación de crecimiento de la Serie E de USD 100 millones de H2O.ai.   

Cobertura Relacionada

• Commonwealth Bank plagado de apagones el lunes por la mañana
• CommBank afirma que su incursión en el sector de "compre ahora, pague después" fomentaría una mejor regulación
• CBA invierte otros 200 millones de dólares para financiar la entrada de Klarna en Australia