Hasta luego, apuntar y hacer clic: cómo la IA generativa redefinirá la interfaz de usuario
¿La 'GenAI-first UX' ayudará a la transición de las aplicaciones empresariales de flujos de usuarios lineales y rígidos a experiencias flexibles e intuitivas? He aquí por qué se está gestando el entusiasmo.
¿Cuál es la diferencia entre software y estantería? A menudo, es la interfaz de usuario y la experiencia de usuario (UI/UX) asociadas con la solución. ¿La gente teme una UI/UX en particular o les parece un encuentro positivo? Durante demasiado tiempo, demasiadas aplicaciones, especialmente en las empresas, han tenido una UI/UX terrible. Las interfaces móviles han mejorado las cosas, pero con la inteligencia artificial (IA) acaparando el protagonismo, UI/UX se está volviendo realmente interesante.
Con la IA, en particular la IA generativa (Gen AI) y su procesamiento del lenguaje natural, acceder e integrar servicios y datos puede ser una simple indicación verbal. Además, hay otras formas en que la IA alterará la UI/UX, como proporcionar orientación para el diseño de la interfaz desde el principio, creación rápida de prototipos y facilitar comentarios en tiempo real sobre las preferencias del usuario.
"Puedo ver que muy pronto ya no se iniciará sesión en aplicaciones empresariales. Es simplemente un nuevo tipo de interfaz", dijo a ZDNET Andy Joiner, director ejecutivo de Hyperscience. "Quizás te preguntes: '¿Cuál ha sido la tendencia de la satisfacción del cliente en los últimos días y con qué frecuencia se notifican los incidentes?' Y simplemente genera un buen resumen. Puedes simplemente ir y tener una conversación".
Hasta el día de hoy, las aplicaciones son interfaces de apuntar y hacer clic, que fueron revolucionarias hace 35 años cuando reemplazaron las interfaces basadas en texto de "pantalla verde". Ahora está surgiendo una nueva forma de interactuar con las máquinas.
"Habría que profundizar en las aplicaciones para producir resúmenes por sí mismos", continuó Joiner. "Creo que el software empresarial va a cambiar para siempre. Ya no interactuaremos con pantallas, botones y rutas. Con la IA generativa, trabajará con un nuevo tipo de experiencia, proporcionando un tipo de diseño muy diferente a medida que avanzamos. "
El entusiasmo está creciendo en toda la industria a medida que surge esta nueva forma de interactuar con los sistemas. "La fase de diseño UI/UX a menudo ha sido un proceso lleno de tiempo y lleno de Jira, compuesto de iteraciones, compromisos y, en última instancia, una desconexión entre la visión del diseñador y la ejecución del desarrollador", Jennifer Li y Yoko Li, socias de Andreessen. Horowitz, señaló en una publicación reciente.
"Cualquiera que haya tocado Salesforce o NetSuite, por ejemplo, está familiarizado con las infinitas pestañas y campos", señalaron Li y Li. "Y están llenando más la pantalla a medida que el flujo de trabajo se vuelve más complejo. No es exagerado decir que la mayoría del software empresarial es un reflejo del esquema de base de datos subyacente, y cada lectura y escritura requiere su propio activo de pantalla".
Una interfaz adaptada a las intenciones del usuario a través de la IA generativa "podría convertirse en [una] composición de componentes justo a tiempo a través de un simple mensaje, o inferirse de acciones anteriores, en lugar de navegar a través de menús y campos anidados", continuaron Li y Li. "En un CRM sensible al contexto, donde el usuario solicita 'ingrese una oportunidad para un cliente potencial', la interfaz de usuario podría preseleccionar respuestas y redactar campos innecesarios para simplificar el flujo de trabajo".
Llámelo "GenAI-first UX", un término acuñado por Marc Seefelder, cofundador y director creativo de Ming Labs, en una publicación reciente en Medium. "Imagínese la transición de flujos de usuarios rígidos y lineales a experiencias flexibles e intuitivas", afirmó. "Esto es importante porque se trata de hacer que la tecnología funcione para nosotros, combinándola perfectamente con nuestras aspiraciones humanas y transformando las experiencias digitales en algo verdaderamente personalizado y centrado en el usuario".
Incluso al diseñar pantallas más tradicionales de apuntar y hacer clic, la IA puede marcar la diferencia al mejorar la calidad de las experiencias del usuario. "Las herramientas de análisis impulsadas por IA pueden detectar patrones en el comportamiento del usuario y marcar automáticamente áreas problemáticas en el diseño, como tiempos de navegación elevados, dificultad para usar botones específicos o mensajes de error frecuentes", afirma un tutorial publicado en ITmagination. "Estos conocimientos permiten a los diseñadores detectar las inconsistencias y solucionarlas rápidamente, garantizando una experiencia de usuario más fluida".
Los desarrolladores y diseñadores de aplicaciones "dedican mucho tiempo y energía a llenar los espacios entre lo que está en la pantalla y lo que está implementado en el código", señalan Li y Li. "El problema se agrava cuando la aplicación tiene estados complejos y casos extremos porque es una tarea enorme para un diseñador enumerar todas las posibilidades a través de capturas de pantalla. Como resultado, la mayoría de los problemas sólo se detectan durante el control de calidad y las pruebas y requieren un seguimiento en varios etapas para solucionar. Pero debido a que la tecnología GenAI es especialmente adecuada para la creación rápida de prototipos y la finalización del código, creemos que puede cerrar muchas de las brechas en este proceso de iteración".
Al observar las posibilidades de UI/UX desde otra perspectiva, es posible que sea necesario diseñar interfaces para ayudar a encuadrar las indicaciones con GenAI. "Los controles rápidos pueden aumentar la capacidad de descubrimiento de las funciones de los chatbots GenAI, ofrecer inspiración y minimizar la entrada manual del usuario", dijo en una publicación reciente Feifei Liu, investigador internacional de UX de Nielsen Norman Group.